Πάσχα
Eurovision
Summer
Xmas
Η Κομισιόν ξεκίνησε έρευνα για την Booking.com, εξετάζοντας αν προστατεύει επαρκώς τους ταξιδιώτες από ψεύτικα καταλύματα, διαδικτυακές απάτες και παραπλανητικές καταχωρίσεις.
What's the story?
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ξεκίνησε επίσημη έρευνα για την Booking.com στις 21 Οκτωβρίου 2026, εξετάζοντας κατά πόσο η δημοφιλής πλατφόρμα κρατήσεων προστατεύει αποτελεσματικά τους ταξιδιώτες από διαδικτυακές απάτες. Στο επίκεντρο βρίσκονται τα ανύπαρκτα καταλύματα, τα παραπλανητικά μηνύματα πληρωμών αλλά και οι πληρωμένες καταχωρίσεις που ενδέχεται να εμφανίζονται χωρίς σαφή διαφημιστική σήμανση.
Γιατί ξεκίνησε έρευνα η Κομισιόν για την Booking;
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θέλει να διαπιστώσει αν η Booking λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να προστατεύσει τους πελάτες της. Υπάρχουν περιπτώσεις απατεώνων που εμφανίζουν προς ενοικίαση καταλύματα τα οποία δεν υπάρχουν ή παρουσιάζονται ως ιδιοκτήτες ακινήτων που δεν τους ανήκουν. Έτσι, ένας ταξιδιώτης μπορεί να πληρώσει για τη διαμονή του και να ανακαλύψει όταν φτάσει στον προορισμό του ότι έχει πέσει θύμα απάτης. Η Κομισιόν εξετάζει αν η πλατφόρμα εντοπίζει και απομακρύνει αποτελεσματικά τέτοιες καταχωρίσεις.
Πώς μπορούν να εξαπατηθούν οι ταξιδιώτες ακόμη κι αν έχουν κάνει πραγματική κράτηση;
Ένας από τους κινδύνους είναι το λεγόμενο phishing, δηλαδή η ηλεκτρονική εξαπάτηση μέσω παραπλανητικών μηνυμάτων. Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να έχει κλείσει κανονικά ένα ξενοδοχείο και στη συνέχεια να λάβει μήνυμα που φαίνεται να προέρχεται από το κατάλυμα, ζητώντας του να πατήσει έναν σύνδεσμο και να καταβάλει επιπλέον χρήματα για να επιβεβαιώσει την κράτησή του. Στην πραγματικότητα, πίσω από το μήνυμα μπορεί να κρύβονται απατεώνες. Η έρευνα εξετάζει κατά πόσο τα στοιχεία των κρατήσεων και το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων της Booking μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τέτοιες απάτες.
Τι συμβαίνει με τα ξενοδοχεία που εμφανίζονται πρώτα στις αναζητήσεις;
Η έρευνα δεν αφορά μόνο τις απάτες. Η Κομισιόν εξετάζει και τον τρόπο με τον οποίο προβάλλονται ορισμένα καταλύματα. Συγκεκριμένα, κάποια ξενοδοχεία ή ιδιοκτήτες μπορούν να πληρώνουν υψηλότερη προμήθεια στην Booking ώστε να εμφανίζονται σε καλύτερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης. Το ερώτημα είναι αν ο χρήστης ενημερώνεται ξεκάθαρα ότι πρόκειται για πληρωμένη προώθηση. Διαφορετικά, μπορεί να πιστεύει ότι ένα κατάλυμα εμφανίζεται πρώτο επειδή είναι η καλύτερη ή πιο σχετική επιλογή, ενώ στην πραγματικότητα έχει πληρώσει για μεγαλύτερη προβολή.
Τι απαντά η Booking και τι μπορεί να συμβεί από εδώ και πέρα;
Η Booking.com δηλώνει ότι συνεργάζεται πλήρως με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και ότι η ασφάλεια των ταξιδιωτών, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελούν βασικές της προτεραιότητες. Παράλληλα, υποστηρίζει ότι συνεργάζεται με τις αρμόδιες αρχές για την αντιμετώπιση του κυβερνοεγκλήματος. Προς το παρόν, δεν έχει διαπιστωθεί επίσημα κάποια παράβαση. Αν όμως αποδειχθεί ότι η εταιρεία παραβίασε τον ευρωπαϊκό Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, ενδέχεται να αντιμετωπίσει πρόστιμο που μπορεί να φτάσει έως και το 6% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της. Μέχρι τότε, οι ταξιδιώτες καλό είναι να ελέγχουν προσεκτικά τα στοιχεία των καταλυμάτων και να αποφεύγουν πληρωμές μέσω ύποπτων συνδέσμων που λαμβάνουν σε μηνύματα.
