Υπάρχουν άνθρωποι που καταφέρνουν να πείθουν, να χτίζουν εμπιστοσύνη και να οδηγούν τις συζητήσεις σε πιο θετικό αποτέλεσμα χωρίς να υψώνουν τη φωνή τους.

Υπάρχουν άνθρωποι που καταφέρνουν να πείθουν, να χτίζουν εμπιστοσύνη και να οδηγούν τις συζητήσεις σε πιο θετικό αποτέλεσμα χωρίς να υψώνουν τη φωνή τους. Συχνά θεωρούμε ότι αυτό οφείλεται στο χάρισμα ή την προσωπικότητά τους. Ωστόσο, οι ειδικοί υποστηρίζουν ότι σημαντικό ρόλο παίζει και ο τρόπος με τον οποίο επιλέγουν τις λέξεις τους.

Η δύναμη των προσωπικών αντωνυμιών

Μελέτες που δημοσιεύτηκαν στο Journal of Experimental Social Psychology δείχνουν ότι ακόμη και οι προσωπικές αντωνυμίες μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε έναν συνομιλητή. Συγκεκριμένα, σε περιπτώσεις διαφωνίας ή έντασης, η χρήση του «εμείς» φαίνεται να δημιουργεί αίσθηση συνεργασίας, ενώ η συνεχής χρήση του «εσύ» μπορεί να εκληφθεί ως επίθεση ή κατηγορία.

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ο συνομιλητής να γίνεται πιο αμυντικός και λιγότερο πρόθυμος να ακούσει μια διαφορετική άποψη. Για τον λόγο αυτό, τα άτομα με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη συχνά επιλέγουν διατυπώσεις που περιλαμβάνουν και τις δύο πλευρές. Αντί να πουν «εσύ δεν καταλαβαίνεις», μπορεί να προτιμήσουν μια φράση όπως «ίσως δεν το εξήγησα σωστά». Με αυτόν τον τρόπο μειώνουν την ένταση και δείχνουν διάθεση συνεργασίας, κάτι που ενισχύει την επικοινωνία και αυξάνει τις πιθανότητες να βρεθεί κοινό έδαφος.

Πότε χρησιμοποιούμε το σωστό πρόσωπο

Αυτό βέβαια δεν σημαίνει ότι το «εμείς» είναι πάντα η σωστή επιλογή. Όταν πρόκειται για προσωπική ευθύνη, είναι σημαντικό να αναγνωρίζεται ξεκάθαρα το λάθος με ένα ειλικρινές «εγώ έκανα λάθος». Αντίστοιχα, όταν κάποιος αξίζει αναγνώριση για μια επιτυχία, το «εσύ τα κατάφερες» λειτουργεί θετικά, καθώς δίνει τα εύσημα εκεί που πρέπει.

Η σημασία της ενσυναίσθησης

Οι ειδικοί επισημαίνουν ότι η ουσία δεν βρίσκεται σε μια συγκεκριμένη λέξη, αλλά στην ικανότητα να κατανοούμε τα συναισθήματα και την οπτική των άλλων. Όσο περισσότερο αναπτύσσουμε την ενσυναίσθηση και προσαρμόζουμε τον τρόπο που επικοινωνούμε, τόσο πιο εύκολο γίνεται να χτίζουμε ουσιαστικές σχέσεις, να λύνουμε διαφωνίες και να πετυχαίνουμε καλύτερη συνεννόηση στην καθημερινότητα.