Ιδιοκτήτης εστιατορίου στη Βρετανία απαντά στις αρνητικές διαδικτυακές κριτικές δημοσιεύοντας βίντεο από τις κάμερες ασφαλείας, προκαλώντας έντονο διχασμό στην τοπική κοινωνία.

Ένας ιδιοκτήτης εστιατορίου στη Βρετανία έχει βρεθεί στο επίκεντρο της δημόσιας συζήτησης με μια αμφιλεγόμενη τακτική: όταν λαμβάνει αρνητικές κριτικές στο διαδίκτυο, ανατρέχει στις κάμερες ασφαλείας και δημοσιεύει στιγμιότυπα από την επίσκεψη των «επικριτών» πελατών του. Το περιστατικό ήρθε στο φως μέσα από δημοσίευμα της Daily Mail.

Ο 65χρονος Pejman Zamani διατηρεί εδώ και 36 χρόνια το εστιατόριο «Zamani's» στην πόλη Άσμπι-ντε-λα-Ζουτς του Λέστερσαϊρ, σερβίροντας κυπριακά πιάτα όπως μουσακά και στιφάδο, αλλά και πίτσες, ζυμαρικά και μεσογειακές γεύσεις. Ο ίδιος υποστηρίζει ότι οι ανώνυμες αρνητικές κριτικές στο διαδίκτυο μπορούν να προκαλέσουν ανυπολόγιστη ζημιά σε μια μικρή τοπική επιχείρηση, γι' αυτό και αποφάσισε να «αντεπιτεθεί».

Η αφορμή: μια «απογοητευτική και ακριβή βραδιά»

Αφορμή για το πιο πρόσφατο περιστατικό αποτέλεσε μια ανώνυμη κριτική στο Google, στην οποία μια γυναίκα χαρακτήριζε την πρώτη της επίσκεψη στο εστιατόριο «μια πολύ απογοητευτική και ακριβή βραδιά». Η πελάτισσα έγραψε ότι οι πατάτες έμοιαζαν με κατεψυγμένες, το κοτόπουλο είχε υπερβολικά αλμυρή σάλτσα, το πιάτο του συντρόφου της ήταν στεγνό και η πίτσα δεν είχε την τραγανή ζύμη που περίμεναν.

Παράλληλα, ανέφερε ότι η εξυπηρέτηση ήταν αδιάφορη, καθώς κανείς δεν τους ρώτησε αν ήταν ικανοποιημένοι, ενώ χαρακτήρισε και τη διακόσμηση του εστιατορίου παλιά. Η κριτική αυτή ήταν αρκετή για να πυροδοτήσει την αντίδραση του Zamani.

Το στιγμιότυπο από τις κάμερες και η ανάρτηση στο Facebook

Εξοργισμένος, ο Zamani αναζήτησε το σχετικό βίντεο από το κλειστό κύκλωμα παρακολούθησης, εντόπισε — όπως πιστεύει — την οικογένεια που είχε αφήσει την κριτική και δημοσίευσε στιγμιότυπο από το γεύμα τους σε τοπική ομάδα του Facebook. Στη φωτογραφία φαίνεται ο άνδρας της παρέας να κάνει σήμα με τους δύο αντίχειρες προς τα πάνω σε μέλος του προσωπικού.

Σύμφωνα με τον ιδιοκτήτη, η χειρονομία αποδείκνυε ότι οι πελάτες ήταν ικανοποιημένοι. Υποστήριξε επίσης ότι είχαν τελειώσει όλο το φαγητό τους, είχαν ζητήσει να τους συσκευάσουν την πίτσα του παιδιού τους για το σπίτι και είχαν ευχαριστήσει το προσωπικό. «Καταστρέφεις άδικα τη δική μου επιχείρηση, εγώ θα σε εκθέσω», έγραψε χαρακτηριστικά.

Έντονες αντιδράσεις και διαγραφή της ανάρτησης

Η ανάρτηση διαγράφηκε αργότερα, ωστόσο είχε ήδη προκαλέσει έντονες αντιδράσεις στην τοπική κοινωνία. Πολλοί χρήστες χαρακτήρισαν αντιεπαγγελματική τη δημοσίευση εικόνων πελατών εξαιτίας μιας αρνητικής κριτικής, ενώ αρκετοί δήλωσαν ότι δεν σκοπεύουν να επισκεφθούν ξανά το εστιατόριο. Άλλοι σχολίασαν πως ο Zamani έχει αποκτήσει φήμη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τις εκρηκτικές αντιδράσεις του απέναντι σε αρνητικές αξιολογήσεις.

Ο ίδιος αποκάλυψε ότι διέγραψε τελικά την ανάρτηση κατόπιν παρέμβασης της συζύγου του, Κέιτ. «Για να σώσω τον γάμο μου, τα διέγραψα όλα. Αλλά να είστε σίγουροι ότι δεν τα έχω ξεχάσει», σχολίασε χαρακτηριστικά.

Δεν ήταν η πρώτη φορά

Το περιστατικό αυτό δεν ήταν απομονωμένο. Τον Ιούνιο, ο Zamani είχε απαντήσει σε άλλη αρνητική κριτική χρησιμοποιώντας και πάλι υλικό από τις κάμερες ασφαλείας. Τότε, αντί για φωτογραφίες, παρουσίασε αναλυτικό χρονοδιάγραμμα της επίσκεψης της πελάτισσας, αναφέροντας ακόμη και την ακριβή ώρα που δόθηκε η παραγγελία, σερβιρίστηκαν τα πιάτα και απομακρύνθηκαν από το τραπέζι.

Ο Zamani, ο οποίος είναι και δημοτικός σύμβουλος, παραδέχεται ότι παίρνει προσωπικά τις αρνητικές κριτικές. «Αν δεν σας αρέσει, για οποιονδήποτε λόγο, απλώς μην ξανάρθετε. Εμείς δεν θα σας λείψουμε και ούτε εσείς θα μας λείψετε», δήλωσε, εξηγώντας ότι το εστιατόριο δεν αποτελεί απλώς τη δουλειά του αλλά τρόπο ζωής εδώ και δεκαετίες.

Best served cold! Furious restaurateur gets revenge on diners who leave bad reviews by sharing CCTV of them appearing to enjoy their food | Daily Mail Online https://t.co/2qHt2XyiHB

— Donna preston (@geekonline) July 14, 2026

Η φήμη του παρά την αντιπαράθεση

Παρά τον πρόσφατο θόρυβο, το Zamani's εξακολουθεί να διατηρεί συνολική βαθμολογία 4,6 αστέρων τόσο στο Google όσο και στο TripAdvisor, με εκατοντάδες θετικές κριτικές. Οι πελάτες επαινούν κυρίως το φιλικό προσωπικό, τις γενναιόδωρες μερίδες, τις σπιτικές μακαρονάδες, τις πίτσες και την ατμόσφαιρα του χώρου.