Πρώην εργαζόμενη του TikTok καταγγέλλει ότι στην εταιρεία επικρατεί ένα περιβάλλον εκφοβισμού, παρενόχλησης και συστηματικής πίεσης προς τους εργαζομένους, ενώ –όπως υποστηρίζει– παρεμποδίζεται και η συνδικαλιστική δράση.

Η Lynda Ouazar μιλά για πρώτη φορά στο Sky News για τις συνθήκες εργασίας που βίωσε σε έναν από τους μεγαλύτερους τεχνολογικούς κολοσσούς παγκοσμίως. Περιγράφει ένα περιβάλλον έντονης ψυχολογικής φθοράς, χωρίς επαρκή υποστήριξη για όσους διαχειρίζονται σοκαριστικό περιεχόμενο.

Όπως λέει, οι επιπτώσεις στην καθημερινότητά της ήταν άμεσες.
Αϋπνία. Κούραση. Απώλεια όρεξης. Εικόνες που δεν έφευγαν από το μυαλό της.

Μαζί με τρεις ακόμη πρώην συναδέλφους της, έχει κινηθεί νομικά κατά της TikTok. Πρόκειται για τη δεύτερη δικαστική υπόθεση που αντιμετωπίζει η εταιρεία στο Ηνωμένο Βασίλειο μέσα σε λίγους μήνες, μετά από προσφυγές πρώην εργαζομένων.

Η Ouazar προσλήφθηκε αρχικά ως διαχειρίστρια περιεχομένου και στη συνέχεια εργάστηκε στον ποιοτικό έλεγχο εξωτερικών συνεργατών. Στην αρχή, δηλώνει, ήταν ικανοποιημένη από τη δουλειά της.
Όλα άλλαξαν όταν μετακινήθηκε σε ρόλο που απαιτούσε καθημερινή έκθεση σε ακραίο και βίαιο περιεχόμενο.

Βίντεο με σεξουαλική κακοποίηση παιδιών. Κακοποίηση γυναικών.

«Σε παρακολουθεί η τεχνητή νοημοσύνη όλη την ημέρα»

Αυτοτραυματισμούς. Συνεχής λεκτική βία. Όπως τονίζει, δεν υπήρχε ουσιαστική μέριμνα για την ψυχική υγεία των εργαζομένων, ούτε αποτελεσματικοί μηχανισμοί στήριξης. Παρά τις επίσημες αναφορές της TikTok για διαλείμματα και πρόσβαση σε πλατφόρμες ψυχικής υγείας, η πραγματικότητα –σύμφωνα με την ίδια και άλλους εργαζομένους– ήταν διαφορετική.

Η πίεση για ταχύτητα και απόδοση ήταν διαρκής. Ανεξαρτήτως του περιεχομένου που έβλεπαν. «Σε παρακολουθεί η τεχνητή νοημοσύνη όλη την ημέρα», αναφέρει, περιγράφοντας ένα καθεστώς συνεχούς ελέγχου. Οι συντονιστές ένιωθαν ότι έπρεπε να συνεχίσουν, ακόμη κι όταν το περιεχόμενο τους επηρέαζε βαθιά.

«Μερικές φορές κλαις, αλλά συνεχίζεις να δουλεύεις», λέει.
Γιατί αν δεν πιάσεις τους στόχους, επηρεάζεται το μπόνους. Η εργασιακή ασφάλεια. Ο μισθός.

Η Ouazar επισημαίνει ότι η πίεση αυτή δεν πλήττει μόνο τους εργαζομένους, αλλά και την ίδια την ασφάλεια των χρηστών. Όταν οι αποφάσεις λαμβάνονται βιαστικά, περιεχόμενο που δεν θα έπρεπε να παραμένει στην πλατφόρμα, τελικά μένει.

Από την πλευρά της, η TikTok παραπέμπει στα επίσημα στοιχεία της, σύμφωνα με τα οποία πάνω από το 99% του επιβλαβούς περιεχομένου αφαιρείται πριν καν αναφερθεί. Επιπλέον, βάσει δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εμφανίζει χαμηλά ποσοστά σφαλμάτων στη διαχείριση περιεχομένου.

Μετά από δύο χρόνια στην εταιρεία, η Ouazar εντάχθηκε στο συνδικάτο United Tech and Allied Workers και έγινε εκπρόσωπός του. Τότε, όπως υποστηρίζει, ξεκίνησαν τα περιστατικά εκφοβισμού και υποβάθμισης της απόδοσής της.

Η αξιολόγησή της έπεσε από την υψηλότερη στην χαμηλότερη βαθμίδα, χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Παρόμοιες εμπειρίες, όπως λέει, είχαν και άλλοι εργαζόμενοι που εντάχθηκαν στο συνδικάτο.

Η UTAW καταγγέλλει ότι η TikTok επιχειρεί συστηματικά να αποτρέψει τη συνδικαλιστική οργάνωση, ακόμη και με παράνομες απολύσεις. Όπως τονίζει η εκπρόσωπός της, οι εργαζόμενοι δεν σκοπεύουν να κάνουν πίσω.