Σημαντικές αλλαγές που ενισχύουν τα δικαιώματα των επιβατών στις αερομεταφορές ενέκρινε το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, με επίκεντρο τη διαφάνεια στις τιμές, την απλοποίηση των επιστροφών και το δικαίωμα μεταφοράς δωρεάν χειραποσκευής σε όλες τις πτήσεις εντός της ΕΕ.

Δωρεάν χειραποσκευή για όλους

Σύμφωνα με την απόφαση των ευρωβουλευτών, όλοι οι επιβάτες εντός της ΕΕ θα έχουν πλέον το δικαίωμα να μεταφέρουν στην καμπίνα, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση, μια προσωπική τσάντα και μία χειραποσκευή. Συγκεκριμένα, η προσωπική τσάντα δεν θα πρέπει να ξεπερνά τις διαστάσεις 40x30x15 εκατοστά, ενώ η χειραποσκευή θα έχει μέγιστο μήκος 100 εκατοστά και βάρος έως 7 κιλά.

Η ρύθμιση έρχεται να διορθώσει πρακτικές που, όπως είχε ήδη κρίνει το Δικαστήριο της ΕΕ, επιβάρυναν άδικα τους επιβάτες με επιπλέον κόστη, παρά το ότι τα αντικείμενα πληρούσαν τα κριτήρια ασφαλείας.

Θεμελιώδες δικαίωμα – Προειδοποιούν οι αεροπορικές

Ο αντιπρόεδρος της Επιτροπής Μεταφορών και Τουρισμού, Matteo Ricci, χαρακτήρισε το δικαίωμα για σαφώς ορισμένες δωρεάν χειραποσκευές ως «θεμελιώδες», τονίζοντας ότι συμβάλλει στη διαφάνεια των τιμών και την προστασία των καταναλωτών.

Ωστόσο, η ένωση Airlines for Europe εξέφρασε επιφυλάξεις, προειδοποιώντας ότι οι νέες υποχρεώσεις ενδέχεται να αυξήσουν το βασικό κόστος των εισιτηρίων, ειδικά για επιβάτες που ταξιδεύουν χωρίς αποσκευές.

Σαρωτικές αλλαγές στη διαδικασία κράτησης

Η μεταρρύθμιση συνοδεύεται από υποχρέωση των αεροπορικών εταιρειών να εμφανίζουν το πραγματικό συνολικό κόστος της πτήσης από την αρχή της κράτησης, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και χρεώσεων. Το μέτρο στοχεύει στην εξάλειψη των «εκπλήξεων» στο τελικό στάδιο της αγοράς.

Επιστροφές χρημάτων και αποζημιώσεις

Οι νέοι κανόνες ενισχύουν τα δικαιώματα των επιβατών σε περιπτώσεις καθυστέρησης, ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης, θεσπίζοντας:

Ενιαίο έντυπο για αιτήματα επιστροφής και αποζημίωσης σε όλη την ΕΕ

Υποχρέωση των αεροπορικών να επιστρέφουν χρήματα εντός 7 ημερών, αν ο μεσάζων (πλατφόρμα ή ταξιδιωτικό πρακτορείο) δεν το κάνει μέσα σε 14 ημέρες

Παράλληλα, προβλέπεται ότι οι μεσάζοντες είναι πλέον υπεύθυνοι για την έγκαιρη αναφορά και επεξεργασία των αιτημάτων. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, η ευθύνη μεταβιβάζεται στον αερομεταφορέα.

Προστασία ευάλωτων ομάδων

Οι νέες ρυθμίσεις περιλαμβάνουν ενισχυμένα μέτρα για επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα, όπως:

Δικαίωμα μετακίνησης με συνοδό χωρίς επιπλέον κόστος

Αποζημίωση για ζημιές σε εξοπλισμό ή ζώα υποστήριξης

Επιπλέον, κατοχυρώνεται η υποχρεωτική τοποθέτηση παιδιών κάτω των 12 ετών δίπλα στον συνοδό ενήλικο, ακόμα και σε κρατήσεις της τελευταίας στιγμής, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.

Το επόμενο βήμα

Παρότι οι νέοι κανόνες έχουν λάβει την έγκριση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, η οριστική εφαρμογή τους εξαρτάται από τις διαπραγματεύσεις με τα κράτη μέλη της ΕΕ. Μόνο μετά την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας θα τεθούν σε ισχύ σε όλες τις ευρωπαϊκές χώρες.