E-Daily Τα Νέα της ημέρας και ότι σου κάνει κλικ!
LOL Feed OMG Feed Retro Feed A-List Feed LGBTQI+ Feed
E-Daily

Αξιολόγηση του Δημοσίου από πολίτες: Πρεμιέρα την Τετάρτη – Πώς θα γίνεται

Όλες οι πληροφορίες

Δημοσίευση 27/4/2025 | 10:15

Αξιολόγηση του Δημοσίου από πολίτες: Πρεμιέρα την Τετάρτη – Πώς θα γίνεται

Με μια πρωτοβουλία που φιλοδοξεί να αλλάξει τη σχέση των πολιτών με το κράτος, η κυβέρνηση ενεργοποιεί εντός της εβδομάδας την πρώτη ηλεκτρονική πλατφόρμα αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες.

Η ανάγκη για αποτίμηση των υπηρεσιών του ελληνικού Δημοσίου από τους συναλλασσόμενους προέκυψε εξαιτίας των διαχρονικών προβλημάτων της δημόσιας διοίκησης, όπως η γραφειοκρατία και οι χρονοβόρες διαδικασίες.

Ήδη, από τις αρχές της δεκαετίας του 2000 ξεκίνησαν οι πρώτες προσπάθειες για τη συστηματική εκτίμηση της απόδοσης των δημοσίων υπηρεσιών μέσα από έρευνες, ερωτηματολόγια και πλατφόρμες υποβολής παραπόνων και προτάσεων.

Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) εισήγαγαν για πρώτη φορά οργανωμένο σύστημα αξιολόγησης της εξυπηρέτησης, ενώ η λειτουργία του gov.gr, προσφέρει στους πολίτες τη δυνατότητα να βαθμολογούν τις ψηφιακές υπηρεσίες.

Η νέα πρωτοβουλία των υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης εισάγει για πρώτη φορά στη χώρα ένα συγκροτημένο μηχανισμό αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες.

Από την ερχόμενη Τετάρτη και για δύο εβδομάδες 5 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (κεντρική βάση μοναδικής καταχώρησης των στοιχείων επικοινωνίας όλων των πολιτών), ηλικίας 17 ετών και άνω, θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών φορέων της Κεντρικής Κυβέρνησης και της Αυτοδιοίκησης.

Θα κληθούν ειδικότερα μέσω email να απαντήσουν σε 40-50 ερωτήσεις, βαθμολογώντας από το 1 έως το 10 την εξυπηρέτηση, την ταχύτητα, την ευγένεια και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών, ενώ θα μπορούν να καταθέσουν και παρατηρήσεις.

Η πλατφόρμα (η ηλεκτρονική διεύθυνσή της θα ανακοινωθεί την Τετάρτη) θα είναι προσβάσιμη με τους προσωπικούς κωδικούς του gov.gr, προκειμένου να διασφαλιστεί η μοναδικότητα της ψήφου.

Οι υπηρεσίες που θα μπουν στο «μικροσκόπιο» των πολιτών είναι ενδεικτικά φορείς της Κεντρικής Κυβέρνησης, όπως η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), η Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης (ΔΥΠΑ), ο Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης (ΕΦΚΑ) και το Κτηματολόγιο, ψηφιακές υπηρεσίες φορέων κυβέρνησης όπως είναι η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, υπηρεσίες του gov.gr, (υπεύθυνη δήλωση, kids wallet, εισιτήρια αθλητικών αγώνων κ.λπ.), υπηρεσίες των περιφερειών, όπως π.χ. η κατάσταση του οδικού δικτύου, καθώς και οι παρεχόμενες ψηφιακές υπηρεσίες τους, ενώ ιδιαίτερη βαρύτητα θα δοθεί στις υπηρεσίες των δήμων, όπως είναι ο ηλεκτροφωτισμός, η ανακύκλωση, η καθαριότητα, το πράσινο, οι παιδικές χαρές, το οδόστρωμα, τα πεζοδρόμια, τα δημοτικά ιατρεία, η πολεοδομία, η δημοτική συγκοινωνία και οι χώροι στάθμευσης.

Θα υπάρχουν επίσης και δύο ερωτήσεις για παρατηρήσεις και προτάσεις, η μία για το ποιες άλλες υπηρεσίες επιθυμούν να ψηφιοποιηθούν, και η άλλη για ελεύθερα σχόλια προς τις αρμόδιες υπηρεσίες.

Όταν ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα διαχωριστούν οι απαντήσεις από το φυσικό πρόσωπο, θα συλλέγονται αθροιστικά και θα επεξεργάζονται «σαν μία μεγάλη δημοσκόπηση που αφορά την καθημερινότητα», όπως ανέφερε ο υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος. Στη συνέχεια, μέσα στον Μάιο, τα δεδομένα θα είναι δημόσια προσβάσιμα.

Η διαδικασία θα επαναλαμβάνεται δύο φορές τον χρόνο, τον Απρίλιο και τον Οκτώβριο, επιτρέποντας στους φορείς να εντοπίζουν δυσλειτουργίες και να παρεμβαίνουν βελτιωτικά.

Το φθινόπωρο αναμένεται η δεύτερη φάση της αξιολόγησης, κατά την οποία μετά από κάθε χρήση δημόσιας υπηρεσίας με άμεση επαφή (νοσοκομεία, ΚΕΠ κ.α.), ο πολίτης θα λαμβάνει μοναδικό κωδικό (QR code), μέσω του οποίου θα εισέρχεται σε ηλεκτρονική πλατφόρμα για απευθείας αξιολόγηση της συναλλαγής.

«Ο τελικός κριτής των υπηρεσιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης και για πρώτη φορά θα του δώσουμε τα εργαλεία να μπορεί να μας αξιολογεί συνολικά και να μας κάνει υποδείξεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε», είχε αναφέρει ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης κατά την επίσκεψή του στο υπουργείο Εσωτερικών τον περασμένο Μάρτιο, προαναγγέλλοντας τη νέα πρωτοβουλία.

Διάφορες έρευνες που διεξάγονται κατά καιρούς για την αποτίμηση από τους πολίτες των παρεχόμενων δημοσίων υπηρεσιών ίσως αποτελέσουν προάγγελο των αποτελεσμάτων της ψηφιακής αξιολόγησης. Οι έρευνες αυτές δείχνουν ότι οι πολίτες αξιολογούν θετικά υπηρεσίες που έχουν εκσυγχρονιστεί (όπως τα ΚΕΠ και το gov.gr), και αρνητικά υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία στο γκισέ και διεκπεραίωση των υποθέσεων τους με έντυπα έγγραφα.

ΣΤΗΝ ΙΔΙΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

ΕΦΕΤ: Ανακαλείται τσουρέκι με γέμιση πραλίνα φουντουκιού – Θεωρείται μη ασφαλές και επιβλαβές για την υγεία

Ελλάδα 20.05.2025
Καλούνται οι καταναλωτές που έχουν προμηθευτεί το προϊόν να μην το καταναλώσουν

Κρούσμα μηνιγγίτιδας στο 6ο ΕΠΑΛ της Αθήνας: Εκκενώνονται 5 σχολεία

Ελλάδα 20.05.2025
Στο νοσοκομείο «Αλεξάνδρα» 18χρονη μαθήτρια

Ηλεία: Προφυλακιστέος ο 23χρονος καθ` ομολογίαν δoλoφόvoς του 24χρονου εργάτη

Ελλάδα 20.05.2025
Προφυλακιστέος κρίθηκε μετά την απολογία του στην ανακρίτρια Αμαλιάδας την Τρίτη (20/5) ο 23χρονος καθ` ομολογίαν δολοφόνος του 24χρονου εργάτη γης στη Βάρδα Ηλείας

Συνελήφθη ο Χρήστος Μαυρίκης για την απόπειρα δωροδοκίας Αρεοπαγίτη

Ελλάδα 20.05.2025
Τον αναζητούσαν στο όριο του αυτοφώρου

Νέες αποκαλύψεις για την υπόθεση με τα καψίματα σε παιδιά στη Λάρισα ‑ Αναζητείται 50χρονος που επισκεπτόταν το σπίτι της μητέρας

Ελλάδα 20.05.2025
Διώκεται και ο πατέρας μετά από μήνυση της μητέρας για κακοποίηση των παιδιών - Τα μηνύματα που έστειλε η 32χρονη για τα καψίματα στα παιδιά της

Αρειος Πάγος: Κατεπείγουσα προκαταρκτική έρευνα για την απόπειρα δωροδοκίας δικαστή

Ελλάδα 20.05.2025
Για κακουργηματική δωροδοκία διώκεται το πρόσωπο που αποπειράθηκε να δωροδοκήσει δικαστή

Νοσοκομείο Ρόδου: Παραίτηση υπέβαλαν οι 2 από τους 3 Νευροχειρουργούς

Κόσμος 20.05.2025
Οι νευροχειρουργοί καταγγέλλουν ότι η διοίκηση του νοσοκομείου αρνείται να αναγνωρίσει τις πρόσθετες εφημερίες

Κραυγή αγωνίας από ΟΗΕ: 14.000 μωρά στη Γάζα μπορεί να πεθάνουν τις επόμενες 48 ώρες αν δε φτάσει βοήθεια

Κόσμος 20.05.2025
Τα ποσοστά υποσιτισμού κινδυνεύουν να αυξηθούν εκθετικά, προειδοποίησε η UNRWA

Νίκος Γαλανός: Το συγκινητικό σκίτσο του Γιώργου Γαλίτη ‑ «Από σήμερα ο ουρανός θα είναι πιο γαλανός»

Ελλάδα 20.05.2025
Ο ηθοποιός έφυγε από τη ζωή τη Δευτέρα 19 Μαΐου στα 80 του χρόνια, έπειτα από μάχη με τον καρκίνο

Πέθανε η σπουδαία ζωγράφος Μερόπη Πρέκα

Ελλάδα 20.05.2025
Η Μερόπη Πρέκα, που ασχολήθηκε με τη ζωγραφική και το βιτρώ, ήταν η σύζυγος του ζωγράφου Πάρι Πρέκα

Φινλανδία: Επίθεση με μαχαίρι σε σχολείο ‑ Ο δράστης «έγραψε μανιφέστο για μαχαίρωμα κοριτσιών»

Κόσμος 20.05.2025
Επίθεση με μαχαίρι εκδηλώθηκε σε σχολείο στην Πίρκαλα

Λάρισα: Ζωγραφιές στα γεννητικά όργανα έχουν τα δύο παιδιά από την κακοποίηση

Ελλάδα 20.05.2025
Τα παιδιά κατονόμασαν ως κακοποιητή τους τον «κύριο Γιάννη», ο οποίος αναζητείται πλέον από τις Αρχές