Θυμηθείτε, διαπραγματεύεστε καθημερινά, ειδικά στις επιχειρήσεις. Κάθε φορά που θέλετε κάποιος να πει "ναι", μπαίνετε σε μια διαπραγμάτευση: ναι σε αύξηση, ναι να αγοράσετε το προϊόν σας κλπ.
Μια μεγάλη διαπραγμάτευση είναι στην πραγματικότητα μια μεγάλη συνεργασία, σύμφωνα με τον Voss. Και η συνεργασία απαιτεί εμπιστοσύνη μεταξύ δύο ανθρώπων. Κάντε τους ανθρώπους να σας εμπιστευτούν εφαρμόζοντας αυτές τις δύο τακτικές του FBI όπως τις αποκάλυψε ο Chris Voss, που ήταν για 24 χρόνια στο FBI.
Υπάρχει μια φράση που συνήθως λειτουργεί υπέρ σας σε κάθε διαπραγμάτευση. Σύμφωνα με το inc.com είναι να πείτε στο συνομιλητή σας, πως "Αυτό είναι σωστό" - προσοχή, δεν λέτε "Είσαι σωστός" αλλά "αυτό είναι σωστό". Έχει μεγάλη σημασία να κάνουμε το συνομιλητή μας να νιώσει ότι έχει δίκιο.
Mirroring
Ο καθρέφτης/mirroring είναι η επανάληψη βασικών λέξεων που χρησιμοποιεί το άλλο άτομο στη συνομιλία. Έχει σχεδιαστεί για να δείχνει στο άτομο ότι ακούτε και ότι τoν/την καταλαβαίνετε.
Πρέπει να επαναλαμβάνετε μία, δύο ή τρεις λέξεις από τις τελευταίες λέξεις που έχει μιλήσει ο συνάδελφός σας. Είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό στην αντιμετώπιση του θυμού.
Ο διαπραγματευόμενος συνεργάτης σας: "Είχα μια πολύ δύσκολη χρονιά, με οικονομικό και προσωπικό άγχος".
Εσείς: "Οικονομικό και προσωπικό άγχος;" ρωτάτε για να καταλάβετε.
Η μέθοδος βάζει τους ανθρώπους στη διαδικασία να εξηγήσουν, και έτσι όσο εξηγούν, χαλαρώνουν και νιώθουν ότι κάποιος ακούει. "Οι άνθρωποι λατρεύουν να μιλούν σε κάποιον που τους δίνει προσοχή", λέει ο Voss.
Labelling
Οι ετικέτες/labeling χρησιμοποιούνται για την εξουδετέρωση των αρνητικών συναισθημάτων ή την ενίσχυση των θετικών. Οι ετικέτες ξεκινούν με:
"Φαίνεται σαν ..."
"Μοιάζει..."
"Μοιάζεις με..."
Οι δύο τεχνικές - καθρέφτης και ετικέτες - λειτουργούν παράλληλα.
Ο Voss δείχνει την τεχνική σε ένα βίντεο τριών λεπτών που τον δείχνει να κάθεται απέναντι από μια γυναίκα. Ο Voss ζητά δύο σύντομες ερωτήσεις για να ξεκινήσει η συνομιλία.
Voss: "Πες μου κάτι με το οποίο είσαι παθιασμένη."
Γυναίκα: "Λοιπόν, μου αρέσουν τα escape rooms."
Voss: "Τι είναι αυτό που έχουν τα escape rooms που σε κάνει να σου αρέσουν τόσο πολύ;"
Γυναίκα: "Είναι διασκεδαστικό και συναρπαστικό" λέει και αρχίζει να μιλά για εκείνη και τι της αρέσει για 3 λεπτά.
Ο Voss αποκαλεί αυτή την τακτική "επιρροής που βασίζεται στην εμπιστοσύνη". Εάν θέλετε ένα άλλο άτομο να πει "ναι" στην ιδέα σας, πρέπει πρώτα να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του. Μόλις σας εμπιστευτούν, θα έχετε πολύ μεγαλύτερη επιρροή και πιο πιθανό να συνάψετε μια συμφωνία που θα σας κάνει ευτυχισμένους.
